Política de Cancelamento e Reembolso

1. Natureza do produto

Cada música gerada pelo TeDedico é um produto digital personalizado, produzido sob demanda a partir das informações enviadas pelo cliente. Por essa razão, as regras de cancelamento e reembolso são diferentes das de um produto físico padronizado.

2. Quando o cancelamento é permitido

Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago enquanto a versão final da música ainda não tiver sido baixada. Vale para qualquer um dos seguintes cenários:

• A música ainda está em geração.
• A música ficou pronta mas você ainda não fez o download.
• Você apenas ouviu a prévia online, sem ter baixado o arquivo final.

3. Quando o cancelamento não é permitido

Realizado o download da versão final, o serviço é considerado integralmente prestado e o pedido é não reembolsável. Isso se aplica inclusive aos casos em que o cliente, após o download, mude de ideia, deixe de gostar do resultado ou não utilize a música.

4. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Por se tratar de produto digital personalizado, fornecido sob demanda e cuja entrega se completa com o download, o prazo legal de arrependimento se aplica somente até o momento do download da versão final. Antes do download, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias contados da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar o cancelamento

Envie um e-mail para contato@tededico.com informando:

• E-mail utilizado na compra.
• Identificador ou link do pedido / da música.
• Motivo do cancelamento (opcional, ajuda a melhorar o serviço).

Responderemos em até 3 dias úteis. Se o pedido se enquadrar na hipótese de reembolso, o estorno será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Prazo do estorno

Após a confirmação do cancelamento, o estorno é encaminhado à operadora de pagamento em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão ou na conta de origem depende da operadora — geralmente entre 5 e 30 dias.

7. Falhas técnicas e reembolso de ofício

Se a música não puder ser entregue por falha técnica do TeDedico (geração que não conclui, arquivo final inacessível por culpa nossa etc.), o reembolso integral será processado de ofício, independentemente de solicitação, assim que a falha for identificada e não for sanada em prazo razoável.

8. Casos não cobertos

Não são reembolsáveis: (i) pedidos cuja versão final já tenha sido baixada; (ii) tentativas de chargeback fraudulento; (iii) uso abusivo da Plataforma. Nesses casos podemos suspender a conta e adotar as medidas legais cabíveis.

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre cancelamento ou reembolso, escreva para contato@tededico.com. Consulte também os nossos Termos de Uso.